Giới thiệu Phòng Công tác xã hội Bệnh viện Đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc

Phòng Công tác xã hội – Bệnh viện Đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc được thành lập nhằm thực hiện các hoạt động hỗ trợ người bệnh, kết nối nguồn lực xã hội và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh. Hoạt động của phòng được triển khai theo quy định của Bộ Y tế về công tác xã hội trong bệnh viện, góp phần xây dựng môi trường khám chữa bệnh nhân văn, thân thiện và hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Tiền thân của Phòng Công tác xã hội là Tổ Công tác xã hội, được thành lập vào năm 2017, trực thuộc Phòng Điều dưỡng của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc. Trong quá trình hoạt động, tập thể cán bộ của tổ đã không ngừng nỗ lực, từng bước khẳng định vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người bệnh, kết nối cộng đồng và nâng cao hiệu quả truyền thông của bệnh viện.

Ngày 08/11/2021, được sự quan tâm của Sở Y tế Vĩnh Phúc và Ban Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc, Phòng Công tác xã hội chính thức được thành lập. Đây là dấu mốc quan trọng trong việc chuyên nghiệp hóa hoạt động công tác xã hội trong bệnh viện, góp phần thực hiện tốt các nhiệm vụ hỗ trợ người bệnh và gia đình người bệnh trong quá trình khám và điều trị.

Hiện nay, Phòng Công tác xã hội có 23 cán bộ, được tổ chức thành 02 tổ chuyên môn gồm: Tổ Truyền thông và Tổ Chăm sóc khách hàng. Trong đó, Tổ Chăm sóc khách hàng được phân thành Tổ Tổng đài và Tổ Tiếp đón, đảm nhiệm nhiệm vụ hướng dẫn, hỗ trợ, giải đáp thông tin và tiếp nhận phản hồi của người bệnh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người bệnh khi đến khám và điều trị tại bệnh viện.

Chức năng, nhiệm vụ

Phòng Công tác xã hội thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu sau:

Hỗ trợ, chia sẻ và giúp đỡ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn đang điều trị tại bệnh viện.

Phối hợp với nhân viên y tế trong việc tư vấn, giải thích cho gia đình người bệnh, góp phần tăng cường sự thấu hiểu và hợp tác giữa người bệnh, gia đình người bệnh với nhân viên y tế trong quá trình khám và điều trị.

Theo dõi, quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng của người bệnh và gia đình, đặc biệt đối với các trường hợp mắc bệnh hiểm nghèo hoặc có hoàn cảnh đặc biệt.

Kêu gọi, vận động sự hỗ trợ từ các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân và các nhà hảo tâm nhằm giúp đỡ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn; vận động tài trợ trang thiết bị y tế và các nguồn lực phục vụ hoạt động của bệnh viện.

Tham gia tổ chức và triển khai các chương trình gây quỹ hỗ trợ người bệnh.

Phối hợp tổ chức các hội nghị, hội thảo và các hoạt động chuyên môn của bệnh viện.

Tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho người bệnh trong thời gian điều trị tại bệnh viện.

Thực hiện công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh và các hoạt động của bệnh viện tới cộng đồng; tăng cường mối quan hệ với các cơ quan truyền thông, báo chí.

Kết nối các trường hợp người bệnh có hoàn cảnh khó khăn với các tổ chức, cá nhân trong cộng đồng nhằm lan tỏa tinh thần nhân ái và trách nhiệm xã hội.

Thông qua các hoạt động thiết thực, Phòng Công tác xã hội đã và đang trở thành cầu nối giữa bệnh viện – người bệnh – cộng đồng, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng hình ảnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc thân thiện, tận tâm và vì người bệnh.

Thành tích đạt được

Với những nỗ lực và đóng góp tích cực trong công tác hỗ trợ người bệnh và phát triển công tác xã hội trong ngành y tế, Phòng Công tác xã hội – Bệnh viện Đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc đã đạt được nhiều thành tích đáng ghi nhận:

Bằng khen của Bộ trưởng Bộ Y tế năm 2022 vì những thành tích xuất sắc trong phát triển công tác xã hội trong ngành y tế.

Bằng khen của UBND tỉnh Vĩnh Phúc năm 2024 vì những đóng góp tích cực trong công tác hỗ trợ người bệnh và hoạt động công tác xã hội trong lĩnh vực y tế.

Trong thời gian tới, Phòng Công tác xã hội sẽ tiếp tục phát huy vai trò, nâng cao hiệu quả hoạt động, huy động thêm nhiều nguồn lực xã hội để hỗ trợ người bệnh, đồng thời góp phần xây dựng Bệnh viện Đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc trở thành địa chỉ khám chữa bệnh uy tín, chất lượng, hướng tới sự hài lòng của người bệnh và cộng đồng.