Thực hiện Công văn số 18274/UBND-HCC ngày 18/9/2026 của Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ, Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Phúc phối hợp tuyên truyền, triển khai chức năng: Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công và Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công trên ứng dụng Định danh điện tử quốc gia VNeID. Đây là bước tiến quan trọng nhằm phát huy quyền giám sát của nhân dân, lấy sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh làm thước đo chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng môi trường y tế công khai, minh bạch.

Hai tiện ích này được áp dụng đối với công dân Việt Nam có tài khoản định danh điện tử mức độ 2 đang hoạt động bình thường. Để các chức năng này phát huy tối đa hiệu quả giám sát, Bệnh viện khuyến khích người bệnh và người nhà người bệnh chủ động thực hiện đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hoặc gửi phản ánh, kiến nghị ngay sau khi hoàn thành các thủ tục y tế công. Trong trường hợp có nội dung cần phản ánh, người dân lưu ý thao tác khai báo đầy đủ các thông tin gồm: mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung chi tiết và có thể đính kèm hình ảnh, tài liệu liên quan nếu có. Xuyên suốt quá trình này, Bệnh viện quán triệt việc hướng dẫn, tuyên truyền phải bảo đảm tính khách quan, trung thực; tuyệt đối không can thiệp, tác động hoặc làm sai lệch nội dung và kết quả đánh giá của người dân.

Việc triển khai nhằm tạo kênh để người dân trực tiếp tham gia đánh giá khách quan chất lượng phục vụ, qua đó giúp Bệnh viện tiếp nhận những ý kiến thực tiễn để không ngừng nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế trong quá trình khám, chữa bệnh và giải quyết thủ tục hành chính. Sự tham gia đánh giá, góp ý tích cực từ người bệnh và người nhà người bệnh sẽ là cơ sở thiết thực để Bệnh viện tiếp tục cải cách quy trình tiếp đón, giảm thời gian chờ đợi, hướng tới môi trường y tế công khai, minh bạch và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân.